Política de reembolso e devoluções State C.

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição: O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Custo de Envio: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade (logística reversa).
• Reembolso: Será devolvido o valor integral pago pelo produto + frete original.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou avariado no transporte, você tem até 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) para solicitar a troca.

• Importante: Por trabalharmos com envio internacional (Dropshipping), solicitamos que, ao perceber o defeito, nos envie fotos ou vídeos claros do problema para [email protected] imediatamente. Isso agiliza a tratativa com nossos fornecedores e o seu reembolso ou reenvio.

3. O que não pode ser devolvido

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações (após o prazo de 7 dias de arrependimento):

• Cartões presente (Gift Cards).
• Produtos de uso íntimo (roupas de banho, peças íntimas) que tenham sido abertos ou provados, por questões sanitárias.
• Produtos personalizados sob encomenda (ex: com seu nome gravado), exceto em caso de defeito de fabricação.
• Itens com sinais claros de uso indevido ou danos provocados pelo cliente.

4. Endereço de Devolução (Muito Importante)

Por favor, NÃO envie sua compra de volta para o fabricante (remetente da embalagem).

Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o endereço da etiqueta de envio pode ser de outro país. Para devolver, você deve aguardar nossas instruções e enviar para o nosso centro de triagem no Brasil:

[Inserir seu Endereço Físico ou Caixa Postal no Brasil aqui]

5. Reembolsos

Uma vez que seu item devolvido for recebido e inspecionado por nossa equipe:

1. Enviaremos um e-mail notificando o recebimento.
2. Após a aprovação (verificação de que o item está nas condições exigidas), processaremos seu reembolso.
3. O crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias (o prazo exato depende da operadora do seu cartão).

Reembolso atrasado ou ausente: Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária e entre em contato com a operadora do cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

6. Itens em Promoção

Para casos de Direito de Arrependimento (7 dias), itens em promoção podem ser devolvidos normalmente e reembolsados integralmente. Para solicitações de troca após os 7 dias (exceto defeito), o valor considerado será o valor pago no ato da compra, e não o valor original do produto fora da promoção.

7. Frete na Devolução

• Arrependimento (até 7 dias) ou Defeito: A loja arca com os custos de frete (forneceremos uma etiqueta de envio ou código de postagem).
• Troca por tamanho/cor (opcional): Caso o produto não tenha defeito e você queira trocar apenas por preferência pessoal (fora do prazo de 7 dias), os custos de envio para devolução e novo envio são de responsabilidade do cliente.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para qualquer questão relacionada a reembolsos e devoluções.